Vous avez demandé le standard, ne quittez pas...

Il se trouve que pour des raisons professionnelles, je suis une nouvelle fois amenée à passer la plupart de mes journées au téléphone. Sans dire exactement pourquoi, disons que je cherche à rentrer en contact direct avec des gens qui ont un poste bien précis dans des grosses sociétés pour leur proposer quelque chose, et que ce quelque chose est plutôt très prestigieux. En clair, je n’appelle pas pour leur vendre des savonnettes, et à priori quand j’arrive à parler à la bonne personne, je suis plutôt bien accueillie. Mais ça, c’est sans compter sur mes nouvelles amies, j’ai nommé les standardistes !

Alors entendons-nous bien, moi aussi j’ai été standardiste, et je sais trop combien ce boulot peut parfois être fastidieux et assommant. Mais on m’a toujours appris à rester calme, disponible et surtout aimable, pour ne pas dire simplement polie. Et bien croyez-moi, c’est loin d’être toujours le cas ! Oui je sais, à leur décharge, on donne souvent des instructions très précises et souvent drastiques aux standardistes, comme par exemple de ne jamais passer une communication sans avoir demandé qui était l’interlocuteur et l’objet de son appel (mais ça c’est le b.a. ba je crois), ou encore de transférer l’appel systématiquement à un assistant ou une collaboratrice. Jusque là, rien d’extraordinaire. Mais après, il y a quand-même des cas…

La pire, c’est celle qui considère qu’elle est la gardienne du temple, et que tant qu’on ne lui sera pas passé sur le corps, on n’aura pas gain de cause. Ok, mais moi je n’ai pas que ça à faire, donc auriez-vous simplement l’obligeance de me donner un nom ou une adresse mail afin que je puisse communiquer ne serait-ce que par courrier. Quand on tombe sur ce genre de pitbull, au mieux on obtient une adresse mail personnalisée (et là on est content content content), mais la plupart du temps on a droit à un laconique « contact@jesuisleroidumonde.com ». Merci mademoiselle, mais pourriez-vous me donner ne serait-ce que le nom de la personne (parce que je suis bien élevée et j’aime bien personnaliser mes courriers, sinon je ne suis pas plus bête qu’une autre, j’envoie direct un mail sans passer par la case standard et ça va aussi vite). Et une fois sur deux, ma nouvelle amie me répond sèchement « c’est moi qui reçois les mails madame, je transmettrai à la personne concernée ». Ok, mais tu peux AUSSI le dire gentiment, parce que si tu bosses, ben moi aussi !

Car je tiens quand-même à préciser que je ne demande pas non plus à parler au Président de la République ! Et puis quand bien même, j’imagine (ou tout du moins j’espère) qu’on est un peu mieux reçu quand on appelle l’Elysée…

Il y a aussi celle qui se trompe systématiquement d’interlocuteur ; celle-là, je l’adore, parce que je l’imagine paniquée derrière son standard, compulsant frénétiquement l’organigramme de la société et confondant le directeur des ressources humaines avec le responsable des fournitures.

Et puis il y a celle qui finit sa conversation perso avec sa collègue, alors qu’elle vient de te mettre en attente avec un « ne quittez pas s’il vous plaît » genre j’ai 25 lignes qui sonnent en même temps, mais qui a juste oublié d’appuyer sur la mise en attente justement, ou celle qui parle toute seule genre « M. Schmoldu, putain c’est quoi le poste de ce con déjà ? ». Et ça arrive plus souvent qu’on ne le croit (mais je ne balancerai pas) ! Sans compter sur celle que vous appelez pour la cinquième fois de la journée (désolée mais les quatre premières fois, mon interlocuteur était absent) et qui lâche un « c’est encore l’emmerdeuse de ce matin » un peu trop rapide… Pardon d’insister, mais monsieur Machin, je voudrais VRAIMENT lui parler !

Après, il y en a de très sympathiques, qui font merveilleusement bien leur travail, et qui vous renseignent le plus aimablement qui soit ; et c’est tellement important ! J’ai également remarqué que les standardistes masculins (car oui ce boulot n’est pas réservé qu’aux femmes) étaient en général beaucoup plus aimables que leurs consoeurs.

Sur ce, je vous laisse, j’ai quelques coups de fil à passer…

Au fait, y a-t-il des standardistes parmi vous (dont je ne doute pas une seule seconde qu’elles doivent elles aussi avoir leur lot de mal aimables et de malpolis tous les jours à l’autre bout du fil !!!) ???

NB : La semaine prochaine, je pourrais aussi vous faire un post sur les musiques d'attente... Il y a matière !